為(wei)加快推動(dong)公(gong)司(si)“長白山服(fu)務”發(fa)展戰略的(de)實施，進一(yi)步提升旅游客運(yun)、酒店管理(li)、溫泉管理(li)、景區管理(li)四(si)大板塊的(de)服(fu)務質(zhi)量管理(li)能力。自2021年(nian)5月(yue)起，公(gong)司(si)啟動(dong)了服(fu)務質(zhi)量標(biao)準再造工作。
本次標準建設由股份公司質量管理工作辦公室統籌組織開展，交通、酒店、溫泉、管理輸出等板塊關鍵業務人員共同參與建設。此次標準建設以《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游質量指導意見》為思想指導，確立“提供游客滿意服務”的建設目標，堅持“顧客為導向、員工為核心”的理念，歷時40余天，先后完成了94項服務質量標準的建設。同時，進一步完善了員工服務績效考核標準、服務培訓管理體系等配套制度標準。
本次標準建設內容，注重制度本身切實可行的基礎上，兼具簡潔易懂的特點，使我們一線員工易懂、易學、可操作，全員參與共建“長白山服務”優質品牌。
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